Memuat...

Kebijakan Pengembalian

Di Nardi Shop, kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang nyaman dan aman bagi setiap pelanggan. Berikut adalah ketentuan pengembalian barang dan pengembalian dana (refund) untuk setiap transaksi di Nardi Shop.

1. Ketentuan Umum

  • Kebijakan ini hanya berlaku untuk produk fisik yang dibeli melalui website resmi Nardi Shop (www.nardishop.com).

  • Pengajuan pengembalian atau refund hanya dapat dilakukan oleh pembeli yang tercatat pada data pesanan.

  • Semua proses pengembalian dan refund dilakukan melalui WhatsApp resmi customer support Nardi Shop di nomor yang tercantum pada website.

2. Alasan Pengembalian yang Diterima

Kami menerima permintaan pengembalian barang dan/atau refund jika:

  • Barang yang diterima rusak, cacat pabrik, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

  • Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (ukuran, warna, atau model berbeda dari invoice).

  • Barang hilang dalam pengiriman dan terkonfirmasi oleh pihak ekspedisi (sesuai hasil pelacakan resmi).

Di luar kondisi di atas, pengembalian barang dan refund bersifat kebijakan internal dan dapat disetujui atau ditolak oleh Nardi Shop.

3. Batas Waktu Pengajuan

  • Pengajuan pengembalian atau komplain maksimal 2 x 24 jam sejak status pesanan “Diterima” atau barang diterima oleh pelanggan (berdasarkan data resi).

  • Jika melewati batas waktu tersebut, maka kami anggap pesanan sudah diterima dengan baik dan tidak ada kendala.

4. Syarat & Kondisi Barang Retur

Agar pengajuan pengembalian dapat diproses, pastikan:

  • Produk belum pernah digunakan secara berlebihan, dicuci, atau mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan.

  • Label, tag, dan kemasan asli masih ada dan dalam kondisi baik (jika ada).

  • Sertakan foto/video unboxing dan dokumentasi kondisi barang saat pertama kali dibuka dari paket sebagai bukti.

Nardi Shop berhak menolak pengembalian jika barang tidak memenuhi syarat di atas.

5. Prosedur Pengajuan Pengembalian & Refund

  1. Hubungi customer service Nardi Shop melalui WhatsApp resmi yang tercantum di website dengan menyertakan:

    • Nomor pesanan (Order ID/invoice)

    • Nama lengkap

    • Foto atau video bukti kerusakan/kesalahan barang

  2. Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal dalam 1–3 hari kerja.

  3. Jika pengajuan disetujui, kami akan menginformasikan alamat retur dan langkah selanjutnya.

  4. Setelah barang retur diterima dan dicek, kami akan memproses:

    • Pengiriman barang pengganti, atau

    • Pengembalian dana sesuai kesepakatan.

6. Biaya Pengiriman Retur

  • Jika kesalahan berasal dari Nardi Shop (salah kirim barang, cacat produksi, atau barang rusak sebelum diterima pembeli), biaya pengiriman retur dan pengiriman ulang ditanggung oleh Nardi Shop.

  • Jika pengembalian karena alasan pribadi (misalnya salah pilih ukuran atau perubahan selera), maka biaya pengiriman retur ditanggung oleh pembeli dan kebijakan persetujuan pengembalian bersifat subyektif sesuai penilaian tim Nardi Shop.

7. Mekanisme Pengembalian Dana (Refund)

  • Refund dilakukan melalui metode transfer bank/e-wallet yang disepakati setelah data rekening diterima dan diverifikasi.

  • Estimasi proses refund adalah 3–7 hari kerja sejak pengajuan disetujui dan barang retur (jika diminta) diterima dengan baik.

  • Besaran dana yang dikembalikan dapat dikurangi biaya tertentu (misalnya biaya administrasi, biaya pengiriman awal) sesuai kondisi dan kesepakatan.

8. Barang yang Tidak Dapat Diretur

  • Produk dengan label “Clearance Sale”, “Cuci Gudang”, atau promo tertentu yang secara jelas tertulis “tidak dapat diretur”.

  • Produk yang telah digunakan secara signifikan, dicuci, dimodifikasi, atau rusak karena kelalaian pengguna.

9. Perubahan Kebijakan

Nardi Shop berhak mengubah atau memperbarui kebijakan pengembalian dan refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Setiap perubahan akan ditampilkan di halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan ditayangkan.

Hubungi Kami